AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Clientes, prospectos, usuarios, visitantes digitales y contactos comerciales de Clean Made S.A. de C.V.

Clean Made S.A. de C.V., en adelante “CleanMade”,  Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento, uso, resguardo y protección de los datos personales que recabe de sus clientes, prospectos, usuarios, contactos comerciales, visitantes de su sitio web, formularios, aplicaciones, redes sociales, plataformas digitales y canales de comunicación.

Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México.

En CleanMade nos tomamos en serio la privacidad. Limpiar oficinas está bien; andar barriendo datos personales sin control, no.

1. Datos personales que podemos recabar

CleanMade podrá recabar, directa o indirectamente, los siguientes datos personales:

Datos de identificación y contacto
 

• Nombre completo.

• Empresa, razón social o nombre comercial.

• Cargo o puesto.

• Teléfono fijo o móvil.

• Correo electrónico.

• Domicilio del lugar donde se solicita, cotiza o presta el servicio.

• Dirección fiscal, cuando sea necesaria.

• RFC.

• Datos de facturación.

• Firma autógrafa o electrónica, cuando aplique.
   

Datos comerciales y de servicio
 

• Tipo de servicio solicitado.

• Características del inmueble, oficina, local, escuela, gimnasio, hotel, condominio, fábrica o espacio a atender.

• Metros cuadrados aproximados.

• Días, horarios y frecuencia del servicio.

• Áreas principales del lugar.

• Accesos, restricciones de ingreso, contactos operativos y responsables internos.

• Historial de cotizaciones, contratos, pagos, incidencias, reportes, encuestas y seguimiento comercial.
   

Datos digitales y de navegación
 

• Dirección IP.

• Identificadores de dispositivo.

• Cookies, píxeles, etiquetas de conversión y tecnologías similares.

• Interacción con campañas, anuncios, correos, formularios, landing pages, WhatsApp, sitio web y redes sociales.

• Fuente de contacto o campaña publicitaria de origen.
   

Datos audiovisuales

Cuando usted participe voluntariamente en testimonios, entrevistas, grabaciones, fotografías, visitas documentadas, casos de éxito, videos institucionales, videos comerciales, videos con personajes de marca como Don Clean, dinámicas, campañas o contenido para redes sociales
CleanMade podrá tratar:
 

• Imagen.

• Voz.

• Nombre.

• Cargo.

• Empresa.

• Opiniones, testimonios o comentarios.

• Fotografías o videos donde aparezca usted, su equipo o instalaciones, siempre conforme a las autorizaciones correspondientes.

CleanMade no usará su imagen, voz, nombre, logotipo, instalaciones o testimonio para fines publicitarios sin contar con autorización previa cuando la ley o la naturaleza del uso así lo requiera.

2. Datos personales sensibles

CleanMade no solicita datos personales sensibles para la prestación ordinaria de sus servicios.

No obstante, en casos específicos y únicamente cuando sea necesario para atender requerimientos legales, contractuales, de seguridad, acceso a instalaciones, cumplimiento normativo, investigaciones internas, seguros, cobranza, facturación, área jurídica o relación contractual, CleanMade podría solicitar documentación adicional, como identificación oficial, comprobante de domicilio, poderes, actas, constancias fiscales, documentos legales o información patrimonial.

Estos datos serán tratados únicamente para las finalidades estrictamente necesarias y bajo medidas de seguridad reforzadas.

3. Finalidades primarias del tratamiento

CleanMade tratará sus datos personales para las siguientes finalidades necesarias:
 

1. Identificarlo como cliente, prospecto, representante, contacto comercial o usuario.

2. Atender solicitudes de información, cotización, contratación, seguimiento o soporte.

3. Elaborar propuestas comerciales, precotizaciones, cotizaciones, contratos, órdenes de servicio y anexos.

4. Prestar servicios de limpieza profesional, sanitización, limpieza profunda, mantenimiento básico u otros servicios relacionados.

5. Coordinar visitas técnicas, levantamientos, supervisiones, accesos, rutas, horarios y personal asignado.

6. Administrar la relación contractual, comercial, operativa y administrativa.

7. Gestionar pagos, cobranza, facturación, complementos de pago, saldos y aclaraciones.

8. Dar seguimiento a incidencias, reportes, quejas, garantías, encuestas de satisfacción y calidad del servicio.

9. Mantener comunicación por teléfono, correo electrónico, WhatsApp, SMS, plataformas digitales o cualquier otro canal proporcionado por usted.

10. Cumplir obligaciones fiscales, mercantiles, contractuales, administrativas, contables y legales.

11. Integrar expedientes comerciales, operativos, administrativos y jurídicos.

12. Documentar evidencia del servicio prestado, incluyendo fotografías de áreas atendidas, reportes operativos, checklists, supervisiones e incidencias, siempre procurando no captar datos personales innecesarios.

13. Proteger la seguridad de clientes, usuarios, personal, instalaciones, proveedores y terceros.

14. Atender requerimientos de autoridades competentes.
     

4. Plataforma interna de ventas, CRM y operación

Sus datos personales podrán ser registrados, almacenados, organizados y consultados dentro de plataformas internas de CleanMade, incluyendo sistemas de CRM, ERP, hojas de cálculo, tableros de ventas, plataformas de automatización, herramientas de atención a clientes, WhatsApp Business, correo electrónico, sistemas de cotización, sistemas de seguimiento comercial y plataformas de gestión operativa.

Estas plataformas permiten a CleanMade:
 

• Dar seguimiento a prospectos y clientes.

• Clasificar oportunidades comerciales.

• Administrar cotizaciones.

• Coordinar equipos internos.

• Medir campañas publicitarias.

• Mejorar tiempos de respuesta.

• Gestionar reportes y servicios.

• Automatizar recordatorios, correos y comunicaciones comerciales.

• Analizar la rentabilidad, calidad y continuidad del servicio.
   

El acceso a esta información estará limitado al personal autorizado de CleanMade y, en su caso, a proveedores tecnológicos que actúen conforme a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

5. Finalidades secundarias o no necesarias

Además de las finalidades necesarias, CleanMade podrá utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:
 

1. Envío de newsletters, correos comerciales, campañas de mailing, promociones, contenidos educativos, artículos, casos de éxito, invitaciones, recordatorios y comunicaciones de marketing.

2. Remarketing y publicidad personalizada en plataformas digitales.

3. Segmentación comercial y análisis de perfiles de interés.

4. Invitaciones a eventos, webinars, campañas, lanzamientos o promociones.

5. Encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

6. Elaboración de estadísticas internas.

7. Desarrollo de nuevos productos, servicios, contenidos, campañas y mejoras comerciales.

8. Uso de testimonios, casos de éxito, reseñas, fotografías o videos con fines promocionales, únicamente cuando exista autorización aplicable.

9. Creación de contenido institucional, comercial o educativo donde aparezcan personajes de marca como Don Clean, siempre que no se utilicen datos personales, imagen, voz, nombre, logotipo o instalaciones de clientes sin autorización cuando corresponda.

Si usted no desea que sus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestar su negativa desde este momento enviando un correo a:
contacto@cleanmade.com.mx
con el asunto:
“Negativa a finalidades secundarias / baja de marketing”

También podrá darse de baja de campañas de mailing mediante el enlace de cancelación incluido en nuestros correos, cuando esté disponible.

La negativa para el uso de sus datos en finalidades secundarias no será motivo para negar los servicios solicitados o contratados con CleanMade.

6. Uso de imagen, voz, testimonios, videos y personajes de marca

CleanMade podrá producir contenido audiovisual, institucional, educativo, comercial o publicitario relacionado con sus servicios.

Esto puede incluir videos, fotografías, cápsulas, anuncios, publicaciones, casos de éxito, materiales de venta, contenidos para redes sociales, presentaciones, artículos, campañas de mailing o contenidos donde aparezcan personajes de marca como Don Clean.

Cuando dicho contenido incluya imagen, voz, nombre, cargo, testimonio, logotipo, instalaciones, marca, personal o elementos identificables de un cliente, prospecto, colaborador o tercero, CleanMade solicitará la autorización correspondiente cuando resulte necesario.

CleanMade podrá crear videos, imágenes o materiales generados con herramientas digitales o inteligencia artificial para fines creativos, comerciales o educativos. En esos casos, procurará no utilizar datos personales reales, imagen, voz, nombre, instalaciones o marcas de terceros sin autorización.

7. Transferencias de datos personales

CleanMade podrá compartir sus datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad o cuando exista fundamento legal para ello.

Sus datos podrán ser compartidos con:
 

1. Proveedores de tecnología, CRM, ERP, almacenamiento, automatización, correo electrónico, WhatsApp, hosting, analítica, publicidad digital y soporte técnico.

2. Proveedores de facturación, contabilidad, cobranza, auditoría, administración y asesoría legal.

3. Plataformas de marketing, mailing, remarketing, medición de campañas, anuncios digitales y redes sociales.

4. Proveedores, contratistas o aliados necesarios para la prestación, coordinación o supervisión del servicio.

5. Empresas relacionadas, subsidiarias, afiliadas, socios comerciales o aliados estratégicos de CleanMade, cuando sea necesario para la operación o comercialización de servicios.

6. Autoridades fiscales, administrativas, judiciales, laborales o regulatorias competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento formal.

7. Instituciones bancarias, aseguradoras o financieras, cuando sea necesario para pagos, seguros, garantías, cobranza o cumplimiento contractual.

CleanMade no venderá, rentará ni comercializará bases de datos personales.

Cuando los terceros actúen como encargados del tratamiento, CleanMade procurará que traten los datos conforme a instrucciones, confidencialidad, seguridad y finalidades autorizadas.

Si usted desea oponerse a transferencias que requieran su consentimiento, puede escribir a:
contacto@cleanmade.com.mx
con el asunto:

“Negativa a transferencia de datos personales”

8. Uso de cookies, píxeles y tecnologías similares

El sitio web, formularios, landing pages, campañas y plataformas digitales de CleanMade podrán utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica y tecnologías similares para:
 

• Recordar preferencias.

• Mejorar la experiencia de navegación.

• Medir tráfico y conversiones.

• Analizar comportamiento digital.

• Optimizar campañas publicitarias.

• Realizar remarketing.

• Mostrar anuncios relacionados con los intereses del usuario.

Usted puede deshabilitar o administrar el uso de cookies desde la configuración de su navegador o dispositivo. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse limitadas.

9. Medidas de seguridad

CleanMade implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado.

Entre estas medidas pueden incluirse:
 

• Control de accesos internos.

• Contraseñas y permisos por usuario.

• Resguardo documental y digital.

• Confidencialidad del personal autorizado.

• Limitación de acceso por áreas.

• Revisión de proveedores tecnológicos.

• Respaldos y medidas de seguridad operativa.

• Eliminación, bloqueo o depuración de información cuando resulte procedente.

10. Conservación de datos personales

CleanMade conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, así como durante los plazos legales, fiscales, contables, administrativos, contractuales o judiciales aplicables.

Una vez cumplidas dichas finalidades y plazos, los datos podrán ser bloqueados, eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista obligación legal o interés legítimo para ello.

11. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:
 

• Acceder a sus datos personales.

• Rectificarlos cuando sean inexactos o estén desactualizados.

• Cancelarlos cuando considere que no son necesarios para las finalidades señaladas.

• Oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas.

También puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, cuando legalmente proceda.

Para ejercer sus derechos ARCO o revocar su consentimiento, deberá enviar una solicitud al correo:
contacto@cleanmade.com.mx
con el asunto:

“Solicitud ARCO / Datos Personales”

Su solicitud deberá incluir:
 

1. Nombre completo del titular.

2. Correo o medio para comunicar la respuesta.

3. Descripción clara del derecho que desea ejercer.

4. Datos personales sobre los que desea ejercer el derecho.

5. Documento que acredite su identidad o representación legal.

6. Cualquier información que facilite la localización de sus datos.

CleanMade responderá su solicitud dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.

12. Revocación del consentimiento

Usted podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales cuando sea procedente y siempre que dicha revocación no impida el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, fiscales o administrativas pendientes.

La solicitud deberá enviarse a:
contacto@cleanmade.com.mx
con el asunto:

“Revocación de consentimiento”

13. Baja de campañas de mailing y comunicaciones comerciales

Si usted forma parte de campañas de mailing, newsletters, remarketing, promociones o comunicaciones comerciales de CleanMade, podrá solicitar su baja en cualquier momento.

Para hacerlo, puede:
 

1. Usar el enlace de cancelación incluido en el correo, cuando esté disponible.

2. Enviar un correo a contacto@cleanmade.com.mx con el asunto “Baja de mailing”.

3. Solicitarlo por el canal de contacto por el cual recibió la comunicación.

CleanMade podrá conservar información mínima necesaria para documentar su solicitud de baja y evitar futuros envíos no deseados.

14. Menores de edad

Los servicios de CleanMade están dirigidos principalmente a empresas, negocios, instituciones y personas mayores de edad.
CleanMade no busca recabar intencionalmente datos personales de menores de edad. Si por alguna razón llegara a recibir información de menores, tutores o representantes legales podrán solicitar su eliminación o tratamiento conforme a la legislación aplicable.

15. Cambios al Aviso de Privacidad

CleanMade podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad por cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos, comerciales o de servicios.

Cualquier modificación será publicada en:
www.cleanmade.com.mx

También podrá comunicarse por correo electrónico, plataformas digitales, formularios, aplicaciones internas o cualquier otro medio que CleanMade considere adecuado.

16. Contacto

Para dudas, aclaraciones, solicitudes ARCO, revocación de consentimiento, baja de mailing o temas relacionados con privacidad y protección de datos personales, puede escribir a:

Clean Made S.A. de C.V.
Correo: contacto@cleanmade.com.mx
Sitio web: www.cleanmade.com.mx
Domicilio: Insurgentes Sur 1188, Despacho 306
 
17. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales por cualquier medio físico, digital, telefónico, electrónico, formulario, aplicación, WhatsApp, correo, sitio web, campaña, red social o plataforma de CleanMade, usted reconoce haber leído este Aviso de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas, salvo que manifieste su negativa en los términos previstos.

Para finalidades que requieran consentimiento expreso o autorización específica, CleanMade podrá solicitarlo mediante firma, checkbox, correo electrónico, formulario, contrato, autorización digital o cualquier medio válido conforme a la legislación aplicable.